Trouvez ici les réponses aux questions les plus importantes concernant les locations de vacances.
FAQ
Location de vacances
Où puis-je garer ma voiture pendant que je viens chercher les clés ?
Il est interdit de s’arrêter ou de stationner devant notre bureau. Les places de 30 minutes sont réservées uniquement aux habitants d’Ostende. Vous pouvez vous garer dans les rues avoisinantes ainsi que dans les parkings souterrains payants. À 100 m de notre bureau, vous pouvez stationner dans la dernière partie du parking "Zeeparking": il s’agit d’une zone Shop & Go où vous pouvez vous garer maximum 1 heure. Le tarif pour 1 heure correspond au tarif normal. Dans cette zone, vous pouvez toujours payer via 4411 ou avec l’application Seety. L’horodateur situé à l’arrière du parking "Zeeparking" peut uniquement être utilisé pour la zone Shop & Go. Le parking gratuit le plus proche se situe au parc Maria-Hendrika.
Quel est le montant de la caution ? Quand recevrai-je le remboursement de ma caution ?
La caution s’élève à € 300 (pour des périodes allant jusqu’à un mois) et vous la recevrez 2 à 3 semaines après votre départ. En cas de dommages constatés, nous vous contacterons.
Où puis-je récupérer les clés ? À partir de quelle heure puis-je les récupérer ? Que se passe-t-il après les heures d’ouverture ?
Vous récupérez les clés dans notre bureau situé Leopold II-laan 3. Cela est possible de 15h00 à 17h30. Après les heures d’ouverture, il est possible d’obtenir les clés via un coffre à clés (uniquement si le solde a été payé et après contact avec notre bureau).
À quelle heure dois-je rendre les clés et où ? Quelqu’un vient-il contrôler l’appartement ?
Les clés doivent être remises au bureau à 10h00 le jour du départ. Si le bureau est fermé ce jour-là, vous déposez les clés à 10h00 dans la boîte aux lettres de notre bureau. Au départ : vider toutes les poubelles, le réfrigérateur et/ou le congélateur, le lave-vaisselle et ranger la vaisselle propre. En cas de non-respect, des frais seront facturés.
Établissez-vous un état des lieux ?
Avant votre arrivée, l’appartement est contrôlé par nos services. Nous vous demandons, à votre arrivée, de noter vos remarques concernant l’appartement et de nous les transmettre dans les 24 heures.
Puis-je arriver ou partir plus tôt / plus tard ?
Vous pouvez en faire la demande auprès de notre bureau quelques jours avant votre arrivée ou votre départ. En fonction de l’occupation de l’appartement, il peut exceptionnellement être permis d’arriver plus tôt ou de partir plus tard.
Qu’en est-il de mes déchets pendant mon séjour ?
À votre arrivée, vous recevrez des instructions claires concernant le système de gestion des déchets dans l’immeuble où vous séjournez.
Que faire en cas d’annulation ?
Une assurance annulation limitée est incluse dans votre prix de location. L’annulation est possible en cas de décès, d’hospitalisation ou de maladie. Sur présentation des attestations requises, nous vous remboursons le montant déjà payé, déduction faite des frais administratifs (après la période de location).
Quels sont vos jours d’ouverture ?
Notre bureau est fermé les dimanches et jours fériés. Lorsque un jour d’arrivée et/ou de départ chargé tombe un dimanche ou un jour férié, le bureau sera exceptionnellement ouvert. Les locataires concernés seront informés en temps voulu.
Puis-je obtenir une option sur un appartement ?
Notre bureau ne fonctionne pas avec des options. Cependant, vous pouvez déjà réserver pour une prochaine période lors de votre départ.
Puis-je réserver un lit bébé ou une chaise haute ?
Vous pouvez réserver un lit bébé (€ 10 / séjour) et/ou une chaise haute (€ 5 / séjour). Il est conseillé de réserver à l’avance.
Puis-je emmener mon animal de compagnie ?
Il est indiqué pour chaque appartement si les animaux sont autorisés.
S’ils sont autorisés, un supplément de € 15 par séjour est demandé pour votre animal de compagnie.
La consommation d’énergie est-elle incluse ?
La consommation normale est incluse.
J’ai loué un appartement avec un garage/emplacement de parking. Où se trouve-t-il ?
Vous recevrez les informations pratiques à votre arrivée.
Combien de jeux de clés recevons-nous ?
Vous recevez deux jeux de clés. S’il y a un garage ou un parking associé à l’appartement, vous recevrez un jeu de clés supplémentaire pour celui-ci.
Y a-t-il une possibilité de visiter des appartements avant de réserver ?
Oui, vous pouvez prendre rendez-vous pour visiter au maximum 3 appartements.
Quand dois-je payer mon solde ?
Vous recevrez, trois semaines avant votre arrivée, un formulaire de virement envoyé par poste ou par e-mail pour payer le solde.
Quel est le montant de mon acompte ?
Votre acompte s’élève à 50 % du prix de location.
Pouvons-nous louer des draps et des serviettes ?
Vous pouvez louer des draps et des serviettes : € 16 / lit double, € 12 / lit simple, € 10 / set de serviettes.
La réservation est obligatoire !
D'autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
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